Stroom is looking for a Customer Service Manager, Nederland

Contract type

Permanent

Area

Gelderland, Nederland

About company

Met meer dan 76000 medewerkers op ongeveer 1.300 locaties in meer dan 100 landen is deze opdrachtgever een van de toonaangevende internationale logistieke dienstverleners.

Job Description

Ben jij de nieuwe Customer Service Manager die het een uitdaging vindt om de commerciële contacten te onderhouden met toonaangevende klanten? Kun jij het Customer Service team op een hoog niveau laten presteren? Dan is deze opdrachtgever op zoek naar jou!

Je functie

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de klantcondities en kan je waar nodig hierop bijsturen. Daarnaast stuur je ook het Customer Service Team aan en zorg je er voor dat je het beste uit je team kan halen. De organisatie is constant in beweging en je vindt het leuk om hier samen met je team verder aan te bouwen. Je zal ook een deel van je tijd besteden aan de voorbereiding van en de gesprekken met onze verschillende klanten. Je maakt deel uit van het on site management team en je geeft leiding aan +/- 5 fte. Je komt te werken in een multi-client warehouse waar meerdere klanten worden bediend binnen de FMCG. Standplaats: Tiel.

Je verantwoordelijkheden

  • Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdeling. Je vindt het belangrijk om je Customer Service Team te ontwikkelen en te coachen.
  • Je beheert de overeengekomen klantcondities en je onderhoudt de commerciële contacten met de verschillende klanten.
  • Je neemt de lead in de operationele vergaderingen (Monthly Business Review’s en Quarterly Business Review’s) met klanten. Je bespreekt de operationele rapportages met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager.
  • Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren.

Requirements

Jouw skills en ervaringen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt reeds ervaring opgedaan in de logistieke dienstverlening.
  • Recente en succesvolle leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving is een pre.
  • Je kunt goed omgaan met grote FMCG klanten evenals een complexe interne organisatie.
  • Je kunt goed prioriteiten stellen, bent oplossings- en resultaatgericht. Je denkt dus in mogelijkheden en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
  • Je bent bij voorkeur al bekend met de Lean six sigma methode en kunt veranderingen omzetten.
  • Je kunt goed het overzicht houden en sturen; je hebt een “helikopterview”.
  • Je kunt zelfstandig werken, staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig.
  • Je hebt een hoge mate van flexibiliteit en kunt improviseren.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar.

What we offer

Werken met plezier bij deze opdrachtgever betekent voor iedere werknemer iets anders, daarom bieden zij een ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Naast een prima salaris bieden zij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. Ze hanteren flexibele werktijden waardoor je werk/privé-balans optimaal is. Tevens bieden ze een collectiviteitskorting op je zorgverzekering. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Het is een goed bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen ze hun medewerkers aan WLS en vragen zij een VOG.

Contact us

Join our network: make an appointment for personal career advice

Check out our full Privacy statement