About company

Deze opdrachtgever is een groeiende en ambitieuze speler in contract logistiek en focust zich op grote lange termijn contracten, waarin ze end-to-end supply chain oplossingen aanbieden. De warehouses in Born, Limburg, liggen dicht bij de Belgische en Duitse grens met uitstekende vervoersverbindingen voor luchttransport, wegtransport, het spoor en de binnenvaart.

De totale opslagcapaciteit van de warehouse in Born is meer dan 60.000m2 verdeeld over 3 hallen. Ieder van de hallen is geschikt om onder andere machines en toebehoren, zoals spare parts verschillende afmetingen op te slaan.

Job Description

Als Customer Service Manager ben je onderdeel van het Management Team van de site in Born. Daarbij stuur je direct een team aan van 3 Customer Service Medewerkers, dat wordt uitgebreid naar ongeveer 10 Customer Service Specialisten en Customer Service Medewerkers. Daarbij zul je direct rapporteren aan de General Manager van de site.

JOUW WERKZAAMHEDEN ALS CUSTOMER SERVICE MANAGER 

Wanneer je als Customer Service Manager aan de slag gaat ben je allereerst het aanspreekpunt voor de bestaande klanten wat betreft de dienstverlening. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor een juiste administratieve verwerking van de inslag, opslag, handling en uitslag van goederen, waarbij je zorgt voor een duidelijke communicatie met het warehouse zodat de goederen worden behandeld conform de afspraken met de klant. Je zorg voor een correcte facturatie en communiceert proactief met de klanten over de status van hun orders en onverhoopte klachten.

Samen met jouw team werk je aan het steeds verder digitaliseren en optimaliseren van het bovengenoemde proces met als doel het verbeteren van de kwaliteit en efficiency. In dit kader stel je samen met de General Manager jaarlijks een strategisch plan op wat je vertaalt naar afdelingsdoelstellingen en individuele doelstellingen en KPI’s. Samen met jouw team geef je hier invulling aan. Je monitort voortdurend de behaalde resultaten en stuurt bij waar nodig.

Verder ben je verantwoordelijk voor het uitbreiden van de dienstverlening bij bestaande klanten.  Dit doe je door goede contacten te onderhouden en kansen te vertalen naar opdrachten.

Requirements

Als Customer Service Manager ben je analytisch sterk, communicatief vaardig en zowel dienstverlenend als commercieel ingesteld. Je weet klantrelaties te optimaliseren met het oog op het genereren van extra business alsmede het direct aansturen van de afdeling Customer Service.

Verder heb je….

• Een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur in de richting van de logistiek);
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. De Duitse taal is een pré;
• Goede beheersing met Microsoft Office;
• Enige soortgelijke ervaring in de logistieke branche is een pré.

Tot slot ben je besluitvaardig en weet jij iedereen mee te krijgen om gezamenlijk de gewenste richting op te gaan.