Job Description
De medewerker Customer service is verantwoordelijk voor het begeleiden van het gehele order proces. Dat begint vanaf het moment dat een order wordt ontvangen tot facturatie van een order aan de klant. Je onderhoudt contacten met klanten, logistiek dienstverleners en ook met afdelingen binnen de organisatie zoals sales, logistiek en supply chain. Een uitdagende functie in een dynamische omgeving.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Je bent verantwoordelijk voor het gehele order to cash proces van een groep (internationale) klanten van de organisatie. Onze klanten zijn veelal grote supermarktketens in de Benelux, Frankrijk en Italië.
- De meeste orders worden automatisch in ons ERP systeem (SAP) ingelezen. Orders die via email worden ontvangen, verwerk je in ons systeem.
- In geval van afwijkingen in de levering of andere bijzonderheden met betrekking tot de order, zorg je voor heldere communicatie naar je klanten.
- Je hebt contact met onze interne logistieke en supply chain planning afdeling over beschikbaarheid van goederen.
- Aanmaken en verzenden van orderbevestigingen aan logistiek dienstverleners en je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klantgroep voor logistiek dienstverleners.
- Behandelen en analyseren van verschilmeldingen en retouren.
- Je werkt samen met onze sales afdeling aan het zo goed mogelijk bedienen van onze klanten. Je werkt bijvoorbeeld aan perfecte levering van nieuwe producten, juiste prijzen op de facturen en het zorgen voor de juiste informatievoorziening aan klanten.
- Vrijgeven te factureren orders.
- Je werkt aan verbeteringen in het orderproces om de klant zo goed mogelijk te bedienen tegen optimale kosten.