Job Description

De medewerker Customer service is verantwoordelijk voor het begeleiden van het gehele order proces. Dat begint vanaf het moment dat een order wordt ontvangen tot facturatie van een order aan de klant. Je onderhoudt contacten met klanten, logistiek dienstverleners en ook met afdelingen binnen de organisatie zoals sales, logistiek en supply chain. Een uitdagende functie in een dynamische omgeving.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
• Je bent verantwoordelijk voor het gehele order to cash proces van een groep (internationale) klanten van de organisatie. De klanten zijn veelal grote supermarktketens in de Benelux, Frankrijk en Italië.
• De meeste orders worden automatisch in het ERP systeem (SAP) ingelezen. Orders die via e-mail worden ontvangen, verwerk je in het systeem.
• In geval van afwijkingen in de levering of andere bijzonderheden met betrekking tot de order, zorg je voor heldere communicatie naar je klanten.
• Je hebt contact met onze interne logistieke en supply chain planning afdeling over beschikbaarheid van goederen.
• Aanmaken en verzenden van orderbevestigingen aan logistiek dienstverleners en je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klantgroep voor logistiek dienstverleners.
• Behandelen en analyseren van verschilmeldingen en retouren.
• Je werkt samen met de sales afdeling aan het zo goed mogelijk bedienen van de klanten. Je werkt bijvoorbeeld aan perfecte levering van nieuwe producten, juiste prijzen op de facturen en het zorgen voor de juiste informatievoorziening aan klanten.
• Vrijgeven te factureren orders.
• Je werkt aan verbeteringen in het orderproces om de klant zo goed mogelijk te bedienen tegen optimale kosten.

Requirements

Opleiding en vaardigheden
• HBO.
• Ervaring met het werken met een ERP systeem (bij voorkeur SAP) is een pré.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van Duits en/of Frans is een pré.
• In staat om met verschillende belanghebbenden te communiceren.

Competenties en vaardigheden
• Je bent een teamplayer en hebt een positieve instelling
• Je bent leergierig en neemt initiatief
• Je werkt oplossingsgericht en houdt ervan uiteenlopende problemen aan te pakken
• Je bent kritisch ten opzichte van bestaande processen en schroomt niet om kritische vragen te stellen en verbeteringen voor te stellen
• Je houdt van nauwkeurig en efficiënt werken
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden