Stroom is looking for a Customer Service Representative, The Netherlands

Contract type

Permanent

Area

Eindhoven, The Netherlands

About company

Onze klant verzorgt vanuit Boxtel de logistiek en administratie voor meer dan 200 webshops. Ze zijn marktleider op het gebied van non-commercial & B2B fulfilment en mogen werken voor:

– non-profit organisaties zoals Natuurmonumenten, Greenpeace, Trimbos instituut en NTS Donorvoorlichting waar ze zowel particulieren als bedrijven/vestigingen van producten voorzien;
– multinationals, waar ze via een (intranet) webshop de (non-profit) marketingcommunicatie materialen verspreiden over hun wereldwijde vestigingen;
– producenten welke de (fijn) distributie naar hun retail klanten hebben uitbesteed.

Warehousing, pick, pack en ship is wat ze doen. Maar financiële processen uit handen nemen, data integratie en klantenservice staan centraal. Niets geen standaard oplossingen. Ze kunnen alle wensen en behoeften op het gebied van fulfilment van hun klanten vervullen.

Job Description

Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben je samen met je collega’s van het Account Support team verantwoordelijk voor de klanten. Je geeft professionele ondersteuning aan deze klanten door het tijdig en vakkundig beantwoorden van vragen (telefonisch en email). De klanttevredenheid is de belangrijkste drijfveer van de afdeling waar je komt te werken en jouw belangrijkste doel.

Jij zorgt er met het team voor dat jullie klanten extreem tevreden zijn. De klanten zijn tenslotte ambassadeurs. Je beantwoordt vragen van de klanten, je monitort hun orders en geeft hen advies over hoe processen nog beter zouden aansluiten op elkaar.

Jij bent zeer accuraat en laat administratieve taken goed verlopen. Denk hierbij aan het verwerken van orders, verwerken van betalingen, voorraad analyses en andere taken volgens de afgesproken dienstverlening met de klant.

Jij ziet kansen om meerwaarde toe te voegen. Je ziet de samenhang tussen de Service Level Agreement (SLA), de prijslijst en de verwachtte dienstverlening.

Jouw klant is vaak geen e-commerce specialist maar beschikt over een niet-commercieel bestelplatform. Je begrijpt hoe de organisatie van de klant in elkaar zit en hoe de processen lopen (logistiek, IT, administratie). Je luistert, vraagt en denkt mee in jouw rol als expert.

Voor een aantal van de klanten verzorgen ze de klantenservice voor hún klanten. Het verlenen van professionele klantenservice dienstverlening aan die klanten door het correct afhandelen en registreren van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails behoort dus ook tot je taken.

Onze klant groeit en jij groeit mee met jouw afdeling. Jouw inzicht in waar de behoeftes liggen bij onze klanten is belangrijk voor onze klant.

Je maakt deel uit van de afdeling Account Support waarin 2 klantenteams zitten. Binnen het team ben je met de andere collega’s en twee accountmanagers verantwoordelijk voor jullie klanten. Je rapporteert aan de afdelingscoördinator.

Requirements

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis van webshop platforms en/of logistieke processen is een pre;
  • Goede beheersing van Microsoft Office, kennis van Exact en logistieke systemen is een pre;
  • Een professionele en commerciële drive;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent 38 uur per week beschikbaar;
  • Je herkent jezelf in de kernwaarden: positief, groei, energiek, betrokken en sociaal.

What we offer

  • Een uitdagende functie bij één van de marktleiders in de e-fulfilment branche;
  • Een jonge informele organisatie die zeer hard groeit en nog veel ambities heeft;
  • Goede werksfeer met collega’s die allemaal hart hebben voor onze klanten;
  • Werken in een team waar hard wordt gelachen maar nog harder wordt gewerkt;
  • Doorgroeimogelijkheden naar de functie van Accountmanager;
  • Jouw initiatieven en ideeën zijn niet alleen gewenst, we kijken naar ze uit! Ben jij het commerciële talent die de organisatie komt versterken?

Contact us

Join our network: make an appointment for personal career advice

Check out our full Privacy statement