About company

Al meer dan honderd jaar bedenkt, maakt en verkoopt deze klant naar eigen zeggen het leukste en lekkerste snoep. Uiteraard kun je dit niet alleen, dus doen zij dit samen met 18.000 collega’s wereldwijd! Samen zorgen ze ervoor dat jij dagelijks kunt genieten van een heleboel zeer bekende snoepmerken.

Job Description

Op de afdeling Supply Chain Management en in het team Customer Service. De supply chainprofessionals sturen de planning, inkoop, verpakking, productie en logistiek van de organisatie. Met het oog op duurzaamheid geven ze vorm aan de toekomstige supply chain door de nieuwste technologie te gebruiken en voortdurend op de hoogte te zijn van de veranderende behoeften van de consument. Het verbeteren van end-to-end kostenconcurrentievermogen is het dagelijkse werk!

Jouw kerntaken in een notendop:

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het traject vanaf de klant order tot aan het uitleveren van de orders naar deze klanten en je belangrijkste werkzaamheden zijn hierbij:

• Het beheer van verkoopvoorwaarden in SAP op basis van input van de verkoop om vervolgens te focussen op de juiste factuur naar klanten: standaardprijzen en kortingen voor deze klanten;
• Het beheren van een portefeuille met accounts van orderontvangst tot facturering/ verzending;
• Klantenservice-expert: omgaan met complexere vragen en eerste escalatie van klantenservicekwesties;
• Het beantwoorden van telefoon- en e-mailvragen, inclusief voorraadbeschikbaarheid, leveringsupdates en productinformatie;
• Het beantwoorden van vragen over prijzen, weigeringen, korte leveringen;
• Samenwerken met Finance om ervoor te zorgen dat kredietvorderingen worden behandeld en creditnota’s worden gecreëerd: retouren, schadevergoedingen, prijs- en voorraadverschillen;
• Het onderzoeken van servicefouten en claims om hier vervolgens een advies/opvolging aan te geven;
• Dagelijks contact met LSP, klanten, afdelingen Sales en Demand met betrekking tot klantleveringen;
• Back-upfunctie voor de medewerkers van de Customer Service.

Requirements

Het ideale recept voor de Customer Service Specialist:
• Ervaring met data- & rapportagesystemen, bij voorkeur SAP en Excel;• Je bent resultaatgericht en nauwkeurig;
• Je vindt het leuk om met klanten te werken en zoekt naar mogelijkheden om klantervaring te verbeteren met je uitstekende klantenservice vaardigheden;
• Je hebt een proactieve aanpak – potentiële problemen identificeren en aanpakken voordat deze zich voordoen;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden met het vermogen om effectief met anderen te communiceren. Je helpt ze om beslissingen te nemen wanneer zich problemen voordoen, om ervoor te zorgen dat de belangen van zowel de klant als het bedrijf worden behartigd;
• Je hebt het vermogen om efficiënt en effectief te werken in een snel veranderende omgeving;
• Je hebt het vermogen om onder druk te werken, snel te denken en initiatief te tonen bij het oplossen van problemen;
• Je bent een energieke teamspeler met een positieve mind-set;
• Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk en Franse taal is een sterke pré.

What we offer

Wat onze opdrachtgever hier zelf over zegt:

Wij zijn Smaakmakers in Snoep! Je gaat aan de slag bij het derde grootste zoetwarenconcern ter wereld – en tweede in Europa. Maar we willen blijven groeien en de beste worden in het maken van snoep, waarbij we alle hulp van onze collega’s goed kunnen gebruiken!
We zien onze medewerkers als belangrijkste ingrediënt en hebben dan ook voor ieder wat wils zodat ons aanbod goed in de smaak valt!

Empowering: Iedereen krijgt bij ons alle kans om te ontwikkelen en het verschil te kunnen maken. Zo hebben we een enorm aanbod aan (op maat gemaakte) trainingen en opleidingen.

Fun: Wie droomt er nu eigenlijk niet van om te werken bij een snoepfabriek? We willen hierbij ook graag onze familiaire sfeer behouden, want dat maakt ons uniek en heeft ons gebracht waar we nu staan. We doen er alles aan om je bij ons thuis te laten voelen zoals een jaarslijk beachvolley- en hockeytoernooi. Maar ook een jaarlijkse MVO-dag om je in te zetten voor de maatschappij.

Innovatie: Ook moeten we inspelen op de aanhoudende maatschappelijke discussie omtrent suiker en gezondheid, maar ook de omgang met thema’s als: milieuvervuiling, verpakkingen en voedselveiligheid. Uitdagingen genoeg dus.

Dynamisch: Het klinkt misschien cliché, maar met vestigingen in meer dan 30 landen zijn we een dynamische en levendige organisatie.