Job Description
De Life Sciences and Healthcare campus in Nijmegen bestaat uit 3 panden met een totaal oppervlakte van circa 92.293 m2. Je komt te werken op Nijmegen 3 voor 1 van de nieuwe farmaceutische klanten. Je gaat de implementatie verder uitbouwen en begeleid daarnaast het team zodat ook zij zich kunnen blijven ontwikkelen. Je geeft leiding aan ongeveer 8 Customer Service Agents en rapporteert aan de CS Manager.
Als Customer Service Supervisor sta jij midden tussen de mensen. Zij weten dat zij bij jou terecht kunnen, dat jij ervoor zorgt dat zij goed op hun plek zitten én zo optimaal mogelijk presteren. Ook kom jij de klantverwachtingen na en zorg je voor de nodige instructies richting je team.
Jouw nieuwe baan als Logistiek Teamleider
Jouw team weet dat zij bij jou terecht kunnen, dat jij ervoor zorgt dat zij goed op hun plek zitten én zo optimaal mogelijk presteren. Je schakelt regelmatig met jouw collega’s, de Operations Manager en de Customer Service Manager over de ontwikkelingen op de afdeling gedurende de dag. Ook kom jij klantverwachtingen na en bouw je de klantrelatie verder uit.
Daarnaast bestaan jouw taken uit:
- Betrokken bij de selectie en introductie van nieuwe medewerkers, het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en het begeleiden en adviseren van medewerkers met betrekking tot hun ontwikkeling. Beoordeelt de resultaten van medewerkers en stuurt deze zo nodig bij
- Behalen van KPI’s (performance targets) door het team en rapporteren van behaalde resultaten van het team
- Bewaken en waarborgen van de kwaliteit van de werkzaamheden
- Optreden als contactpersoon voor de klant(en) in geval van specifieke operationele vragen en operationele problemen
- Signaleren van knelpunten in werkprocessen en voorstellen van efficiëntere werkwijzen en methoden en implementeert deze