Stroom is looking for a Senior Representative planning & customer service, Nederland

Contract type

Permanent

Area

Limburg, Nederland

Job Description

De Senior Representative planning aanspreekpunt voor de dagelijkse gang van zaken van de afdeling Planning & Customer Service. Je ondersteunt de operations manager bij de efficiënte en effectieve operationele uitvoering van planning- en customer- service activiteiten, alsmede de planning van de diverse activiteiten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot geven van advies, behandelen van klachten en het aanbieden van oplossingen. Verder signaleer je verkoopmogelijkheden proactief en zorg je voor opvolging. Je neemt telefoongesprekken betreffende boekingen, klachten en alle overige vragen, aan met als doel de klant zo snel en efficiënt mogelijk te informeren en ook de interne organisatie van de benodigde informatie te voorzien. Ook realiseer je een efficiënte planning van producten, inkomende en uitgaande orders binnen vastgestelde richtlijnen.

Werkzaamheden:

  • Het als contactpersoon fungeren en behandelen van voorkomende operationele problemen.
  • Het conform regels en richtlijnen plannen van de inzet van materieel en chauffeurs.
  • Het informeren van de klant en het aanbieden van diensten conform de richtlijnen.
  • Het verwezenlijken van een klantrelatie met een toegewezen klantengroep.
  • Het zodanig aansturen van het team dat de vastgestelde resultaten behaald worden.
  • Het afhandelen van administratieve werkzaamheden.

Requirements

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Kennis van expeditie, transport en logistiek
  • Ervaring met commercieel administratieve werkzaamheden.
  • Mondelinge en schriftelijke vaardigheid in de Engelse taal benodigd voor het geven van de juiste informatie aan klanten en leveranciers. Kennis van de Nederlandse en Duitse taal is een pré.
  • Kennis van office applicaties
  • Overtuigingskracht bij het geven van adviezen en verkrijgen van acceptatie.
  • Probleemoplossend vermogen om problemen van klanten op te lossen.
  • Klantgericht in het verlenen van service naar klanten en collega’s.

Contact us

Join our network: make an appointment for personal career advice

Check out our full Privacy statement