Stroom is looking for a Service Delivery Officer, The Netherlands

Contract type

Permanent

Area

Limburg, The Netherlands

About company

Onze klant is een snelgroeiende internationale logistieke dienstverlener met vestigingen in Gennep, Venlo, Venray en Schiphol-Rijk. Hun medewerkers zijn hun grootste aanwinst. Daarom investeren ze in training, geloven ze in het stimuleren van ambities en in het zichtbaar maken van jouw groeipotentieel. Wil je zelfstandig werken in de logistiek? Ben je oplossingsgericht, daadkrachtig en wil je jezelf verder ontwikkelen? Dan is deze vacature voor functie jou misschien wel op het lijf geschreven.

Job Description

Als Service Delivery Officer ondersteun je de accountmanagers en de operationele afdelingen bij de dienstverlening aan klanten. Je bewaakt het order entry proces, bereidt facturen voor, en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, aangaande dagdagelijkse vraagstukken en klachten. Je maakt periodieke rapportages op basis van de vastgestelde KPI’s. Je dient affiniteit met ERP en WMS systemen te hebben. Je bent in staat te ondersteunen in die systemen en je bezit een helikopterview. Je hebt feeling met transport en een klant is koning mentaliteit.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Het bewaken van gemaakte (operationele) afspraken met klanten op basis van geleverde input, KPI’s m.b.t. de dienstverlening etc.;
  • Het opstellen van rapportages betreffende de dienstverlening aan klanten o.a. op basis van de overeengekomen KPI’s;
  • Het overdragen van informatie aan en in overleg treden met de uitvoerende afdelingen, daarnaast het afstemmen en bewaken van een juiste implementatie van afspraken;
  • Het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening en na, overleg met de leidinggevende, initiëren van corrigerende maatregelen;
  • Het onderhouden van contacten met de klant op operationeel niveau over knelpunten in de dagelijkse business en te ondernemen acties;
  • Het ontvangen van (operationele) klachten van klanten en deze bespreken met de leidinggevende. Tevens bewaken van de opvolging;
  • Eerste aanspreekpunt voor transport gerelateerde vraagstukken, rapportages en escalaties;
  • Spil tussen enerzijds de warehouse als externe stakeholders, klant, transport en accountmanagers;
  • Zorgdragen voor facturatie;
  • Het signaleren van (mogelijke) escalaties (zowel intern als extern) naar leidinggevende;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders m.b.t. ERP en WMS systemen;
  • Je test nieuwe business en nieuwe klanten in SAP.

Requirements

Functie-eisen:

  • Een relevante opleiding op, minimaal MBO/HBO niveau;
  • Communicatie vaardig, aantoonbaar ervaring in een klantenomgeving;
  • Kennis en ervaring in de logistiek is een pre;
  • Ervaring met SAP is een zeer grote pre;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal op business niveau is een must. Duits is een pre;
  • Uitstekende beheersing van het MS Office pakket;
  • Ervaring m.b.t. managementrapportages;
  • Goed in het onderhouden van relaties met verschillende in- en externe partijen.

Competenties:

  • Klantvriendelijk
  • Can-do mentaliteit
  • Geen 9-5 houding
  • Resultaatgericht
  • Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden
  • Analytisch
  • Probleemoplossend vermogen
  • Zeer zelfstandig en initiatiefrijk
  • Betrokkenheid
  • Teamplayer

Contact us

Join our network: make an appointment for personal career advice

Check out our full Privacy statement